Política de Privacidade

1.Quem somos

O responsável pelos seus dados (o “controlador”, nos termos da LGPD) é:

Casas Estrela / Grupo Estrela
CNPJ 81.635.484/0001-47
Av. Getúlio Vargas, 202 — Centro
União da Vitória/PR — CEP 84600-170

Esta política vale para o atendimento pelo WhatsApp das lojas do Grupo Estrela e para este site. Ela não se aplica a sites e aplicativos de outras empresas (como WhatsApp/Meta, Cielo, Google e Instagram), que têm políticas de privacidade próprias.

2.Encarregado de dados (DPO) e canal de atendimento

O encarregado é a pessoa que recebe suas dúvidas, pedidos e reclamações sobre privacidade:

• Encarregado: Thiago J. Iwanko
• E-mail para assuntos de privacidade: thiago@casasestrela.com.br

Você também pode fazer seu pedido pelo próprio WhatsApp da loja.

3.Quais dados tratamos no atendimento pelo WhatsApp

• Seu número de telefone e o nome do seu perfil do WhatsApp;
• O conteúdo das mensagens, fotos, áudios e documentos que você nos envia;
• Dados de cadastro que você nos informa ou que já constam no nosso sistema de vendas: nome, cidade, bairro, e-mail, data de aniversário, loja preferida e histórico de compras;
• A avaliação que você faz do atendimento (nota e comentário);
• Informações técnicas do atendimento, como data e hora das mensagens e o setor para onde a conversa foi encaminhada.

Dados que pedimos para você não enviar

Para sua proteção, não envie pelo WhatsApp senhas, códigos de verificação, número completo de cartão ou código de segurança do cartão. Também evite enviar dados sensíveis (como informações de saúde, religião ou opinião política) que não sejam necessários para o seu atendimento. Se você enviar algum dado desse tipo por conta própria, ele será usado apenas para o seu atendimento e poderá ser excluído.

Dados de outras pessoas

Se você nos passar dados de outra pessoa (por exemplo, nome e telefone de quem vai receber uma entrega), você declara que tem autorização dela para isso. Usaremos esses dados apenas para aquela finalidade.

4.Para que usamos seus dados e com qual base legal

A LGPD exige que todo uso de dados tenha uma justificativa prevista em lei (a “base legal”). Veja as nossas:

Nós não vendemos seus dados e não os usamos para finalidades diferentes das descritas aqui sem avisar você antes.

5.Assistente virtual

Parte da triagem do atendimento é feita por uma assistente virtual (inteligência artificial) que roda em servidores próprios do Grupo Estrela.

A assistente virtual não repete para você dados cadastrais — como endereço, valores, compras ou documentos. Quando você pede esse tipo de informação, o pedido é encaminhado a um atendente.

• Você pode pedir para falar com um atendente a qualquer momento da conversa.
• A assistente virtual pode cometer erros. Preços, prazos, condições de pagamento e de entrega valem conforme confirmados por um atendente ou no seu pedido.
• Se alguma decisão sobre você for tomada apenas de forma automatizada, você pode pedir que ela seja revista por uma pessoa (LGPD, art. 20).

6.Com quem compartilhamos seus dados

• Meta (WhatsApp), que transmite as mensagens entre você e a loja. A Meta trata esses dados conforme a política de privacidade do WhatsApp e pode processá-los em servidores fora do Brasil (transferência internacional, LGPD, art. 33);
• Cielo, somente quando você pede um link de pagamento. O pagamento é feito na página da Cielo, e nós não recebemos nem guardamos o número do seu cartão;
• Autoridades, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Se o Grupo Estrela passar por uma reorganização societária (como fusão, incorporação ou venda), os dados poderão ser transferidos à empresa sucessora, que continuará obrigada a seguir esta política e a LGPD.

Não compartilhamos seus dados com mais ninguém para fins comerciais.

7.Por quanto tempo guardamos seus dados

Guardamos seus dados enquanto houver relação comercial com você e, depois disso, pelos prazos legais de guarda fiscal e de defesa do consumidor.

Terminados esses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados (transformados de forma que não seja mais possível identificar você).

8.Segurança e prevenção a golpes

• O acesso aos dados é restrito à equipe que faz o atendimento;
• Cada atendente vê somente os atendimentos do seu setor; a supervisão e a administração têm acesso aos demais setores para acompanhar a qualidade do atendimento;
• Fazemos cópias de segurança protegidas.

Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se acontecer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante a você, vamos comunicar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e as pessoas afetadas, como manda a LGPD (art. 48).

9.Seus direitos

Pelo artigo 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento e sem custo:

• Confirmar se tratamos seus dados;
• Acessar seus dados;
• Corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados;
• Pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
• Pedir a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor;
• Pedir a eliminação dos seus dados;
• Saber com quem compartilhamos seus dados;
• Revogar o seu consentimento, quando o tratamento depender dele;
• Se opor a um tratamento que não esteja de acordo com a lei;
• Pedir para não receber mais mensagens nossas;
• Pedir a revisão, por uma pessoa, de decisões tomadas só de forma automatizada (art. 20).

Como exercer seus direitos: envie seu pedido para o e-mail thiago@casasestrela.com.br ou peça no próprio WhatsApp da loja. Respondemos em até 15 dias.

Para proteger você, podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender o pedido — por exemplo, que ele seja feito do mesmo número de telefone cadastrado. Assim evitamos que outra pessoa acesse ou apague seus dados.

Se você não ficar satisfeito com a nossa resposta, também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10.Exclusão de dados

Você pode pedir que a Casas Estrela / Grupo Estrela exclua os seus dados pessoais. Veja como:

1. Escolha um canal: mande um e-mail para thiago@casasestrela.com.br ou uma mensagem para o WhatsApp da loja.
2. Diga que quer excluir seus dados e informe o número de telefone que você usou para falar com a gente no WhatsApp. Se o pedido for feito por e-mail, podemos confirmar pelo WhatsApp que ele partiu mesmo de você.
3. Aguarde a resposta: respondemos em até 15 dias.

Importante:

• Alguns dados podem ser mantidos quando a lei obrigar — por exemplo, dados fiscais — ou quando forem necessários para o exercício de direitos em processos (LGPD, art. 16). Eles ficam guardados só pelo prazo necessário e não são usados para outra finalidade.
• Guardamos um registro do seu pedido de exclusão, para comprovar que ele foi atendido.
• A exclusão feita por nós não apaga as mensagens que ficam no seu próprio celular nem os dados mantidos pelo WhatsApp/Meta, que seguem a política de privacidade deles.
• Depois da exclusão, pode ser que não consigamos mais localizar compras antigas para assistência ou garantia sem que você apresente o comprovante de compra.

11.Dados coletados no site

Este site não tem cadastro, login nem formulários, e não usa cookies próprios. Para funcionar, ele carrega serviços de outras empresas, que podem receber dados técnicos do seu navegador (como endereço IP e tipo de dispositivo) e usar cookies próprios, conforme as políticas delas:

• Google — fontes do site, mapa da loja e nota das avaliações;
• Behold — exibição das publicações do nosso Instagram;
• CounterAPI — contador de visitas, que conta acessos sem identificar quem visitou.

Ao clicar em botões de WhatsApp ou Instagram, você sai deste site e passa a seguir as políticas desses aplicativos.

12.Crianças e adolescentes

Nosso atendimento é voltado a adultos. Se você tem menos de 18 anos, peça a um responsável para falar com a gente. Quando tratarmos dados de crianças e adolescentes (por exemplo, para entregar uma compra feita pelo responsável), isso será feito sempre no melhor interesse deles, como exige a LGPD (art. 14).

13.Atualizações desta política

Esta política pode ser alterada a qualquer momento, por exemplo para seguir mudanças na lei ou no nosso atendimento. A versão em vigor está sempre publicada nesta página: www.casasestrela.com.br/privacidade. Quando a mudança for relevante, avisaremos pelos nossos canais.

Esta política segue a legislação brasileira, em especial a LGPD e o Código de Defesa do Consumidor.

Última atualização: 26 de setembro de 2026.